Políticas de devolución

1. OBJETIVO:

Facilitar y garantizar un proceso claro y efectivo para que los pacientes del Dr. Zamir Paez puedan solicitar la devolución de los pagos realizados.

2. ALCANCE:
   

Estas políticas se aplican a todas las decisiones y acciones relacionadas con la devolución de pagos realizados por los pacientes del Dr. Zamir Paez, así como los requisitos y procedimientos para cancelaciones. Estas decisiones estarán basadas en directrices claras y establecidas por la gerencia, con el objetivo de proporcionar un proceso transparente, consistente y satisfactorio para los pacientes.

3. GLOSARIO: 
   

• Devolución: El acto de regresar un producto o cancelar un servicio y recibir un reembolso o crédito.
• Reembolso: La devolución del dinero pagado por un producto o servicio.
• Política de devolución: Un conjunto de reglas y directrices establecidas por la empresa que rigen los procedimientos de devolución.
• Plazo de devolución: El período de tiempo dentro del cual se puede enviar una devolución después de recibir la solicitud de devolución. 

4. POLÍTICAS GENERALES PARA DEVOLUCIÓN DE DINERO:
   

El dinero será devuelto únicamente a la persona tomadora del servicio sí y solo sí cumple los siguientes requisitos:

• Haber adquirido un servicio ofrecido por el Dr Zamir Paez y haber realizado el pago total o parcial del valor del servicio.
• No haber tomado el servicio del cual solicita el reembolso de manera total o parcial.
• Tener en su poder todos los soportes de envío del dinero el cuál solicita de vuelta.
• Cumplir con las políticas de devolución disponibles en la página web del Dr Zamir Paez.
• La devolución se realizará únicamente a través del mismo medio de pago utilizado por el paciente, salvo que exista imposibilidad técnica debidamente justificada y a un medio de pago a nombre del paciente.
• Los costos bancarios, comisiones de transferencia, cargos financieros no son reembolsables y serán asumidos por el paciente.

5. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

Las políticas de cancelación se rigen bajo las siguientes condiciones:

• Devoluciones por cancelación de consulta: Para solicitar la cancelación de una consulta y recibir un reembolso completo, se requiere que el cliente realice la cancelación con un mínimo de 72 horas de anticipación a la cita programada. Si la cancelación de consulta se hace en un margen menor de anticipación se descontará el 50% del valor pagado por la consulta por costos de programación y se efectuará la devolución del 50% restante.
• Devoluciones por cancelación de cirugía: Cuando la cancelación sea solicitada con una anticipación mínima de setenta y dos (72) horas calendario, se devolverá el valor pagado, previa deducción de un cargo administrativo y bancario de cincuenta mil pesos colombianos (COP $50.000) o veinte dólares estadounidenses (USD $20), según la moneda en la cual se haya efectuado el pago. Este cargo corresponde a los costos de recaudo, procesamiento de la transacción, reserva de agenda, gestión administrativa y trámite de la devolución.

  Cuando la cancelación sea comunicada con menos de setenta y dos (72) horas calendario de anticipación, se devolverá el cincuenta por ciento (50 %) del valor pagado. El cincuenta por ciento (50 %) restante será retenido por concepto de reserva del tiempo profesional, disponibilidad de agenda, programación y gestión administrativa. En este caso, no se cobrará adicionalmente el cargo fijo de COP $50.000 o USD $20, por encontrarse los costos administrativos comprendidos dentro del porcentaje retenido. Los gastos extraordinarios, comisiones de plataformas de pago, costos de transferencias internacionales, diferencias cambiarias o cargos financieros que excedan el cargo administrativo señalado anteriormente podrán descontarse adicionalmente en los casos en los que haya sido causados.

• Inasistencia a la consulta: Cuando el paciente no asista a la consulta presencial o no se conecte a la consulta virtual en la fecha y hora programadas, sin haber solicitado previamente su cancelación o reprogramación dentro de los plazos establecidos, perderá la totalidad del valor pagado por la consulta. Dicho valor no será reembolsable, debido a que corresponde al tiempo profesional reservado, la disponibilidad de agenda y las actividades administrativas y de programación realizadas para la atención del paciente. Para las consultas virtuales se otorgará un tiempo de espera máximo de quince (15) minutos. Transcurrido este término sin que el paciente se conecte o informe oportunamente una dificultad técnica verificable, la consulta se considerará no asistida y se aplicará la pérdida total del valor pagado. En caso de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado, la gerencia podrá evaluar excepcionalmente la posibilidad de autorizar una reprogramación, sin que ello implique devolución del dinero ni constituya un precedente para otros casos.
• Reprogramación de consultas: El paciente podrá solicitar una única reprogramación de su consulta, sin cargo adicional, siempre que la solicite con una anticipación mínima de setenta y dos (72) horas calendario respecto de la fecha y hora inicialmente programadas. La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de agenda y deberá programarse dentro de los noventa (60) días calendario siguientes a la fecha originalmente reservada. Cuando la solicitud de reprogramación sea presentada con menos de setenta y dos (72) horas calendario de anticipación, se aplicará un cargo equivalente al cincuenta por ciento (50 %) del valor de la consulta. Para reservar la nueva fecha, el paciente deberá pagar el saldo correspondiente.

  Las solicitudes posteriores de reprogramación podrán considerarse como cancelación de la consulta y estarán sujetas a las condiciones de devolución previstas en esta política.

• Devoluciones por cancelación de cirugía: Una vez que se haya reservado el cupo quirúrgico, si se decide cancelar la cirugía entre los 16 y los de 30 días de anticipación a la fecha de la cirugía, se aplicará un cargo de $3.000.000 o 1.000 dólares (USD) por costos relacionados con la programación y reserva del cupo quirúrgico, sumado a los gastos por exámenes, aplicaciones, medicamentos, enfermería o cualquier otro gasto, así como los gastos bancarios en que se incurra por parte del paciente que hayan sido usados y contratados con el Dr Zamir Paez. El monto restante será reembolsado.
  Si se decide cancelar la cirugía en un plazo menor a 15 días de anticipación a la fecha de la cirugía, se aplicará un cargo de $5.000.000 o 1.500 dólares (USD) por costos relacionados con la programación, reserva del cupo quirúrgico y gastos administrativos. Adicionalmente el paciente deberá asumir los gastos por exámenes, aplicaciones, medicamentos, enfermería o cualquier otro gasto, así como los gastos bancarios en que se incurra por parte del paciente que hayan sido usados y contratados con el Dr Zamir Paez. El monto restante será reembolsado.
  En el caso de que los resultados de los exámenes médicos no sean satisfactorios, se realizará un reembolso del 100% del monto abonado, descontando los gastos por exámenes, aplicaciones, medicamentos, enfermería o cualquier otro gasto, así como los gastos bancarios en que se incurra por parte del paciente que hayan sido usados y contratados con el Dr Zamir Paez.
• Inasistencia a la cirugía: En caso de no asistir a la cirugía se interpretará como cancelación de la misma en un plazo menor a los 15 días de anticipación a la fecha de la cirugía. Se aplicará un cargo de $5.000.000 o 1.500 dólares (USD) por costos relacionados con la programación, reserva del cupo quirúrgico y gastos administrativos. Adicionalmente el paciente deberá asumir los gastos por exámenes, aplicaciones, medicamentos, enfermería o cualquier otro gasto, así como los gastos bancarios en que se incurra por parte del paciente que hayan sido usados y contratados con el Dr Zamir Paez El monto restante será reembolsado.

6. PLAZO PARA DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Para todos los casos que cumplan con los requisitos para la devolución del dinero, se establece un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud. En el caso de que los pagos hayan sido realizados en otra moneda, la devolución se realizará en pesos colombianos, considerando la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente en la fecha de recepción del dinero. El Dr Zamir Paez presta sus servicios a través de las empresas instituto de rejuvenecimiento sas y medicina y cirugía especializada de colombia sas.

Es importante destacar que estas políticas están sujetas a cambios y pueden variar según la situación específica. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente y tomar decisiones de devolución basadas en sus políticas y consideraciones internas.

Estas políticas se han establecido para garantizar una gestión adecuada de las cancelaciones y asegurar la calidad de nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, te recomendamos que te pongas en contacto directamente para obtener los detalles más actualizados y precisos.

7. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

Esta política entra en vigencia el 23 de enero de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior.

Estas políticas se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes de la República de Colombia.