POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
- OBJETIVO:
Facilitar y garantizar un proceso claro y efectivo para que los pacientes del Dr. Zamir Paez puedan solicitar la devolución de los pagos realizados.
- ALCANCE:
Estas políticas se aplican a todas las decisiones y acciones relacionadas con la devolución de pagos realizados por los pacientes del Dr. Zamir Paez, así como los requisitos y procedimientos para cancelaciones. Estas decisiones estarán basadas en directrices claras y establecidas por la gerencia, con el objetivo de proporcionar un proceso transparente, consistente y satisfactorio para los pacientes.
- GLOSARIO:
- Devolución: El acto de regresar un producto o cancelar un servicio y recibir un reembolso o crédito.
- Reembolso: La devolución del dinero pagado por un producto o servicio.
- Política de devolución: Un conjunto de reglas y directrices establecidas por la empresa que rigen los procedimientos de devolución.
- Plazo de devolución: El período de tiempo dentro del cual se puede enviar una devolución después de recibir la solicitud de devolución.
- POLÍTICAS GENERALES PARA DEVOLUCIÓN DE DINERO:
El dinero será devuelto únicamente a la persona tomadora del servicio sí y solo sí cumple los siguientes requisitos:
- Haber adquirido un servicio ofrecido por el Dr Zamir Paez y haber realizado el pago total o parcial del valor del servicio.
- No haber tomado el servicio del cual solicita el reembolso de manera total o parcial.
- Tener en su poder todos los soportes de envío del dinero el cuál solicita de vuelta.
- Cumplir con las políticas de devolución disponibles en la página web del Dr Zamir Paez.
- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:
Las políticas de cancelación se rigen bajo las siguientes condiciones:
- Devoluciones por cancelación de consulta: Para solicitar la cancelación de una consulta y recibir un reembolso completo, se requiere que el cliente realice la cancelación con un mínimo de 72 horas de anticipación a la cita programada. Si la cancelación de consulta se hace en un margen menor de anticipación se descontará el 50% del valor pagado por la consulta por costos de programación y se efectuará la devolución del 50% restante.
- Devoluciones por cancelación de cirugía: Una vez que se haya reservado el cupo quirúrgico, si se decide cancelar la cirugía entre los 8 y los de 30 días de anticipación a la fecha de la cirugía, se aplicará un cargo de $1.000.000 o 250 dólares (USD) por costos relacionados con la programación y reserva del cupo quirúrgico, sumado a los gastos por exámenes, aplicaciones, medicamentos, enfermería o cualquier otro gasto, así como los gastos bancarios en que se incurra por parte del paciente que hayan sido usados y contratados con el Dr Zamir Paez. El monto restante será reembolsado.
Si se decide cancelar la cirugía en un plazo menor a los 8 días de anticipación a la fecha de la cirugía, se aplicará un cargo de $3.000.000 o 750 dólares (USD) por costos relacionados con la programación, reserva del cupo quirúrgico y gastos administrativos. Adicionalmente el paciente deberá asumir los gastos por exámenes, aplicaciones, medicamentos, enfermería o cualquier otro gasto, así como los gastos bancarios en que se incurra por parte del paciente que hayan sido usados y contratados con el Dr Zamir Paez. El monto restante será reembolsado.
En el caso de que los resultados de los exámenes médicos no sean satisfactorios, se realizará un reembolso del 100% del monto abonado, descontando los gastos por exámenes, aplicaciones, medicamentos, enfermería o cualquier otro gasto, así como los gastos bancarios en que se incurra por parte del paciente que hayan sido usados y contratados con el Dr Zamir Paez. - Inasistencia a la consulta: No se realizará ninguna devolución por consultas no asistidas sin cancelación previa. El dinero pagado por el servicio no será reembolsable.
- Inasistencia a la cirugía: En caso de no asistir a la cirugía se interpretará como cancelación de la misma en un plazo menor a los 8 días de anticipación a la fecha de la cirugía. Se aplicará un cargo de $3.000.000 o 750 dólares (USD) por costos relacionados con la programación, reserva del cupo quirúrgico y gastos administrativos. Adicionalmente el paciente deberá asumir los gastos por exámenes, aplicaciones, medicamentos, enfermería o cualquier otro gasto, así como los gastos bancarios en que se incurra por parte del paciente que hayan sido usados y contratados con el Dr Zamir Paez. El monto restante será reembolsado.
- PLAZO PARA DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Para todos los casos que cumplan con los requisitos para la devolución del dinero, se establece un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud, para realizar la devolución del dinero. En el caso de que los pagos hayan sido realizados en otra moneda, la devolución se realizará en pesos colombianos, considerando la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente en la fecha de recepción del dinero.
El Dr Zamir Paez presta sus servicios a través de las empresas instituto de rejuvenecimiento sas y medicina y cirugía especializada de colombia sas.
Es importante destacar que estas políticas están sujetas a cambios y pueden variar según la situación específica. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente y tomar decisiones de devolución basadas en sus políticas y consideraciones internas.
Estas políticas se han establecido para garantizar una gestión adecuada de las cancelaciones y asegurar la calidad de nuestros servicios.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, te recomendamos que te pongas en contacto directamente para obtener los detalles más actualizados y precisos.
